ペイシェントハラスメント対応方針
【法人の対応方針】
医療・介護サービスは「患者・利用者との信頼関係」が前提で成り立つものであり、過剰なクレームや理不尽な要求、暴言・威嚇・誹謗中傷といった「著しい迷惑行為」であるハラスメント行為は、その基礎となる「信頼関係」の喪失や毀損させることとなり、そのような患者等に対しては、法人は毅然とした態度で対峙し、「迷惑行為は絶対に許さない」との基本姿勢で臨み、診療・介護サービスの拒否、立入禁止、強制退院・退去、その悪質性に鑑み警察通報、弁護士等のしかるべき機関に相談する等厳正に対処します。
【具体例】
・身体的な攻撃(暴行・傷害)
・精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
・威圧的な言動・拘束的な言動(不退去・居座り)
・差別的・性的な言動
・医療行為に対する執拗かつ辛辣な批難や批判と責任追及、これら
過程における診療の指示・指導の受入拒否や無視
・医療・介護費の不払い要求
・建物設備などを故意に破損や危険な物品を施設内に持ち込む行為
法人のハラスメントに対する基本方針をご理解のうえ、
ご協力くださいますようお願い申し上げます。
令和7年10月
医療法人 秋芳会
